Globale Omnichannel-Lösungen für den Einzelhandel

Globale Omnichannel-Lösungen für den Einzelhandel

Globale
Omnichannel-Lösungen für den Einzelhandel

Be EverywhereTM

Die erfolgreichsten Einzelhändler der Welt wissen, dass sich ihre potenziellen Kunden überall aufhalten können. TransPerfects globale Omnichannellösungen für den Einzelhandel sind speziell dafür entwickelt, Einzelhändler bei der Ausarbeitung, Umsetzung und Optimierung mehrsprachiger und multinationaler Strategien für Online-/Mobil- und Instore-Inhalte zu unterstützen. Außerdem unterstützen sie den Kundensupport und kurbeln so den Umsatz sowie das globale Wachstum an und stärken dabei die Kundentreue.

Omnichannel – nahtloses Einkaufserlebnis über mehreren Kanäle hinweg

Globale Beratung für den Einzelhandel

Wenn es um die Entwicklung globaler Kommunikation, Öffentlichkeitsarbeit und Strategie geht, sehen viele eine Herausforderung – doch für uns ist sie selbstverständlich. Durch unsere Arbeit stehen wir im Kontakt zu Märkten und Kulturen auf der ganzen Welt und wir verfügen über eine zwei Jahrzehnte umfassende Erfolgsbilanz bei der globalen Erweiterung von Marken.

Unser immenser Erfahrungsschatz unterstützt Einzelhändler aller Art dabei, ihren Einfluss- und Vertriebsbereich über Grenzen hinweg auszuweiten, ob das bedeutet, bei der Planung und Umsetzung einer Strategie für Markteinführungen zu helfen, oder ein bestehendes Rahmenwerk zu optimieren. Durch unser globales Rahmenwerk für den Einzelhandel ermöglichen unsere Omnichannelexperten Ihnen ein besseres Verständnis der Möglichkeiten, die sich Ihnen bieten, und unterstützen Sie bei der Entwicklung eines Aktionsplans, um sie zu ergreifen.

Unser Prozess:

  1. Erfassungsworkshop
    Ziele festlegen und bestehende Prozesse analysieren
  2. Taktische Ausarbeitung
    Möglichkeiten ermitteln, Lücken abstecken, Gesamtansatz festlegen
  3. Strategie abschließen
    Plan mit konkreten Empfehlungen ausformen, die Budgets und Zielen entsprechen
  4. Aktivierung
    Einsetzen, umsetzen und Ergebnisse mitverfolgen

Unsere Dienstleistungen:

  • Onboarding mit Markenvertiefung
  • Globale Markt- und Verbraucherforschung
  • Multikulturelle Beratung
  • Globale Marktauswahl, Prioritätensetzung und Renditenanalyse
  • Wettbewerbsanalyse und Leistungsvergleich
  • Lokalisierungsstrategie
  • Globale Markteintrittsberatung
  • Bewertung und Auswahl von Anbietern
  • Entwicklung von Fahrplänen und Taktik
  • Funktionale und technische Anforderungsanalyse
  • Internationalisierung und Optimierung von Inhalten
  • Strategie für Kundensupport

 

Globales Markenmanagement

Das wichtigste Gut Ihres Unternehmens ist die Marke. Wenn Sie erfolgreich mit dieser Marke umgehen, bedeutet das höchstwahrscheinlich, dass Sie mit erheblichem Zeitaufwand und Ressourceneinsatz bestimmte Dinge „genau richtig“ umgesetzt haben. Die Ausrichtung auf internationale Märkte fügt Ihrer globalen Formel für das Markenmanagement einen beträchtlichen Satz neuer Variablen hinzu – Marken, die auf einem bestimmten Markt etabliert sind, haben in einem anderen Land möglicherweise wenig oder gar keinen Wiedererkennungswert. Im schlimmsten Fall besteht womöglich sogar eine negative Wahrnehmung der Marke, die überwunden werden muss. TransPerfect unterstützt alle Aspekte Ihrer Anstrengungen bei der Entwicklung und dem Management Ihrer Marke. Ob Sie in einen neuen Markt einsteigen wollen oder einfach Ihre Präsenz in einer etablierten Region ausbauen möchten, stellen TransPerfects globale Lösungen für das Markenmanagement sicher, dass Ihr wichtigstes Gut immer gut geschützt ist.

Globales Markenmanagement

Digital

Lokalisierung von Webseiten/E-Commerce-Seiten

Lancieren Sie mehrsprachige Webseiten mit TransPerfects OneLink-Lokalisierungstechnologie für Webseiten in nur 30 Tagen. OneLink ist eine Lösung auf Cloud-Basis, die keine Backend-Integration und praktisch keine IT-Beteiligung benötigt. Somit ist sie perfekt für Einzelhändler geeignet, die mit minimalem Aufwand und minimaler Beaufsichtigung durch das Projektmanagement-Team E-Commerce oder Markenwebseiten in mehreren Sprachen erstellen möchten.

Für Unternehmen, die mehr Projektmanagement- und IT-Ressourcen für Lokalisierung in die Erstellung und den Betrieb globaler Seiten einbinden, bietet TransPerfect unsere GlobalLink-Technologie in verschiedenen Ausführungen: GlobalLink Pro, GlobalLink Enterprise und GlobalLink Connect. Als diejenige Technologie für Übersetzungsmanagement, die weltweit am meisten Vertrauen genießt, kann GlobalLink sich direkt mit führenden Backend-Plattformen wie zum Beispiel CMS-, E-Commerce-, DAM- und PIM-Systemen integrieren, um Ihnen maximale Kontrolle über die Verwaltung Ihrer mehrsprachigen Inhalte zu gewähren.
 

Mobil

Zwar nimmt der mobile Handel in den Vereinigten Staaten verstärkt zu, die Nutzung von Mobilgeräten als Hauptmethode zum Surfen und Einkaufen ist jedoch in anderen Ländern noch weitaus beliebter. Daher ist es wichtig, dass Ihre Onlinestrategie bei Ihrer Expansion auf globale Märkte auch Seiten und Anwendungen für Mobilgeräte berücksichtigt. TransPerfects Webspezialisten stellen sicher, dass Ihre mobilen Seiten in anderen Sprachen richtig angezeigt werden, einschließlich der Nutzung von benutzerorientiertem Design und der Arbeit mit Schriftzeichenbegrenzungen (eine Herausforderung hierbei kann die Zunahme an Textumfang bei einigen Sprachen sein). Manche Konsumenten bekommen Ihre primäre Webseite womöglich nie zu Gesicht – TransPerfect kann Ihnen dabei helfen, diejenigen zu erreichen, die Mobilgeräte bevorzugen.
 

Internationale(s) Suchmaschinenoptimierung/-Marketing (ISEO/ISEM)

Damit die Kunden Ihre Webseite auch unbedingt finden – entweder durch organische oder bezahlte Suche – ist es von entscheidender Bedeutung, dass Sie Ihre Seite mit den richtigen Schlüsselwörtern versehen und optimieren. Wenn Sie Ihre Seite in andere Sprachen lokalisieren, muss dieser Prozess wieder von Neuem begonnen werden – übersetzen Sie nicht einfach die Seiteninhalte und verlassen sich darauf, dass diese übersetzten Begriffe auch Ihren gezielten Keywords entsprechen. Die Anpassung, Recherche und Überprüfung mehrsprachiger Keywords in jedem anvisierten Land und Markt ist wichtig, genauso wie die richtige Auswahl Ihrer Top-Level-Domains und Hosting-Seiten und der Aufbau relevanter, eingehender Links.

TransPerfects ISEO- und ISEM-Teams können entweder unabhängig von oder gemeinsam mit unseren Teams für die Internetlokalisierung arbeiten, damit Sie Ihre Ziele erreichen:

Suchmaschinenplatzierungen verbessern
Seitenverkehr antreiben
Klickraten steigern
Verkäufe abschließen

E-Mail-Marketing

Ausgehende E-Mails und Digitalmarketing spielen eine entscheidende Rolle dabei, Besucher auf Ihre Markenseiten, virtuelle E-Commerce-Schaufenster und auch in Ihre Geschäfte zu lenken. TransPerfects Abteilung für Einzelhandelslösungen arbeitet eng mit unseren Marketing- und Werbespezialisten zusammen, um sicherzustellen, dass lokal angepasste Werbetexte und Kreativarbeit Ihre E-Mail-Marketingkampagnen wirksam, markengerecht und zeitnah unterstützen. Manchmal kommen die Kunden zu Ihnen; manchmal müssen Sie auf sie zugehen. TransPerfect kann Ihnen dabei helfen, einen großartigen ersten Eindruck zu machen.

Anpassung von Werbetexten
Multikulturelles Marketing
Formatierung/Layout/Grafik

Social Media

Stellen Sie sicher, dass Ihre Bemühungen um eine Social-Media-Präsenz und die Einbindung Ihrer Kunden mit Ihrer Gesamtstrategie für Marketing und Kundensupport auf einer Linie liegen. Social Media sind immer in Bewegung und Unternehmen, die ansprechende und aktuelle Inhalte präsentieren, können auf der Erfolgswelle dieses starken Mediums mitschwimmen. Umgekehrt riskieren Unternehmen, die nicht gut für Aktion und Reaktion im Social Media Bereich ausgerüstet sind, dass ihre Marken und der Absatz Schaden nehmen. TransPerfect verfügt über ein spezialisiertes Team von globalen Social-Media-Beratern und Experten, das Sie dabei unterstützen kann, in verschiedenen Bereichen Ihre mehrsprachige Social-Media-Strategie zu formulieren und umzusetzen:

Content-Erstellung
Muttersprachliche Anpassung von Werbetexten
Beobachtung von Social Media
Sofort-Übersetzung

Geschäfte

Die Kunden können eigenständig ansehen, berühren und fühlen, spontan Kaufentscheidungen treffen und sofort spüren, ob ein Geschäft sich auf seinem Markt eingliedert.

Zusätzlich zu Mitteilungen und Begleitmaterial wird die Erfahrung im Geschäft von den Mitarbeitern gestaltet. Ihre Fähigkeit, alle weltweiten Teammitglieder zu schulen, zu leiten und weltweit den gleichen Maßstab zu etablieren, ist von entscheidender Bedeutung, damit Ihre Marke global angemessen repräsentiert wird.

TransPerfect bietet ein vollständiges Leistungsangebot für Übersetzungs-, Anpassungs- und Beratungsdienstleistungen, um zu gewährleisten, dass Ihr globales Netzwerk von Geschäften den gleichen hohen Standards entspricht die auf Ihrem angestammten Markt herrschen. So bieten Sie Ihren Kunden ein individuell zugeschnittenes, kulturell angemessenes Kauferlebnis.

Material für Personalabteilung/Personalbeschaffung
Mitarbeiterschulung/E-Learning
POS-Systeme
Beschilderung/Anzeigen
Warenauszeichnung/Hängeetiketten
Kataloge

Kundenbetreuung

Es ist immer schön, einen Verkauf abzuschließen, aber die weltweit erfolgreichsten Einzelhändler bauen treue Kundenstämme auf, indem sie in die Förderung langfristiger Beziehungen investieren. Um dies auf internationalen Märkten erfolgreich leisten zu können, ist es überaus wichtig, aufmerksame, ansprechbare, zugängliche und wirksame Unterstützung in der vom Kunden bevorzugten Sprache zur Verfügung zu stellen. TransPerfect bietet ein mehrstufiges System für nachhaltigen Kundensupport, sowohl online als auch per Telefon.
 

Zweisprachige Kundenbetreuer

TransPerfect unterhält ein eigens dafür aufgestelltes Personalbeschaffungsteam aus Experten der Personalermittlung mit viel Erfahrung bei der Vermittlung streng geprüfter zwei- und mehrsprachiger Kundenbetreuer in befristeten/saisonalen, Zeitarbeits- und Vollzeit-/unbefristeten Stellen. Unsere Kandidaten werden auf ihre sprachliche Kompetenz getestet, auf relevante Berufserfahrung geprüft und unterziehen sich einer vollständigen Prüfung ihres Hintergrunds entsprechend unseren Kundenstandards. TransPerfect bietet außerdem YOUR Agent, das branchenweit erste Programm, mit dem mehrsprachige Kundenbetreuer in Ihrem Auftrag arbeiten können, ohne dass Sie in zusätzliche Vollzeitmitarbeiter investieren müssen. Hier erfahren Sie mehr über YOUR Agent.
 

Fern-/Telefondolmetschen

Mit branchenführenden Verbindungszeiten, einer umfangreichen Liste unterstützter Sprachen und einem spezialisierten Team aus Vollzeitdolmetschern mit Wohnsitz in den USA in unseren hochmodernen Callcentern bietet TransPerfect eine solide Lösung für das Fern-/Telefondolmetschen, die Ihnen als Backend Ihres telefongestützten Supportprogramms dienen kann. Ob als First-line-Support oder Ausfallsicherung bei der Überlastung Ihrer internen Betreuer: Bei TransPerfect können Sie sich darauf verlassen, dass Ihre Kunden zu jeder Zeit und in jeder Sprache aufmerksame Unterstützung erhalten.

Um mehr über unsere Fern-/Telefondolmetschdienstleistungen zu erfahren, klicken Sie bitte hier.

Schnelle Verbindungszeiten
Callcenter direkt in den USA
Mehr als 170 Sprachen
Rund um die Uhr verfügbar

Live-Chat-Support

Der Live-Onlinechat ist ein zunehmend beliebtes und anerkanntes Mittel zur Kundenbetreuung. TransPerfect verfügt über die spezialisierten und Sofort-Übersetzungsdienstleistungen, um diesen Austausch in mehreren Sprachen zu erleichtern. Mit Kundenbetreuern auf Abruf und fortgeschrittener Technologie für die maschinelle Übersetzung ermöglicht TransPerfect Ihnen Kundengespräche per Chat – über sämtliche Sprachen und Kontinente hinweg.
 

Was spricht für TransPerfect?

  • Mehr als 20-jährige Erfahrung bei der Unterstützung von Einzelhändlern auf internationalen Märkten
  • Markenvertiefung als Beratungsansatz
  • Branchen- und Fachkenntnis
  • Lokale Ressourcen und Präsenz in mehr als 30 Ländern auf der ganzen Welt
  • Strategische Partnerschaften im gesamten globalen Einzelhandels-/E-Commerce-Ökosystem
  • Daten- und erfahrungsgestützte Entscheidungsfindung
  • Praxisbezogene Beratung von Konzept bis zu Umsetzung

 

 
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